お客様本位の業務運営に関する方針

以下の通りお客様本位の業務運営に関する方針を策定し、本方針のもと業務を運営してまいります。

１．お客様から安心、信頼、満足をいただけるよう使命を果たします

• 当社は、お客様の不安とリスクに対して誠心誠意、真心を持って向き合い、最善の解決策をご案内することにより、保険代理店としての使命を果たしてまいります。

２．お客様ニーズに応える商品・サービスをお届けします

• 当社は、多様化するお客様のニーズを的確に把握し、お客様の立場に立って最適な商品・サービスをお届けしてまいります。
• 当社は、個人の生活や事業活動を取り巻くリスクに対応した保険商品を取り揃え、全社員がお客様をサポートできる体制を整備してまいります。

３．お客様にとって分かりやすい説明・情報提供に努めます

• 当社は、お客様にとって必要な情報をわかりやすく提供してまいります。
• 当社は、お客様が商品内容を十分にご理解いただけるよう、丁寧に説明をしてまいります。
• 当社は、高齢のお客様へはご希望や必要に応じ、親族等の同席をお願いするなどより丁寧な説明に努めてまいります。

４．お客様に寄り添った事故対応、保険金・保険金請求のサポートを行います

• 当社は、事故に遭われたすべてのお客様、保険金・給付金をご請求されるすべてのお客様さまにご安心していただけるよう、事故のご報告および保険金・給付金のご請求から支払いまでのプロセスを、丁寧かつ迅速にサポートしてまいります。
• 当社は、事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金・給付金のお支払いまで責任をもってサポートしてまいります。

５．お客様の声を経営に活かす取り組みを推進します

• 当社は、お客様の声に広く耳を傾け、寄せられたすべてのお客様の声に誠意を持って迅速・適切・真摯に対応してまいります。
• 当社は、保険会社が実施する「お客様アンケート」の結果から、お客様の期待に応え続ける対応が実践できているかを振り返り、品質向上に繋げてまいります。
• 当社は、お客様からいただいたご要望などを業務改善に活かし、業務品質の向上に活用する体制を構築してまいります。

６．お客様本位の業務運営推進に向けた体制を整備します

• 当社は、全社員が高い価値観・倫理観を持って行動するよう、社員教育を継続的に実施してまいります。
• 当社は、保険のプロとして高い専門知識、周辺知識を得られるよう、社員の資格取得・自己啓発を支援し、人財育成に取り組んでまいります。